Contact Center 

Kundkontakter som faktiskt räknas

ServeYou hjälper ditt företag att möta människor, inte ärenden. När någon vill prata med er ska det gå snabbt, kännas tryggt och vara enkelt – oavsett kanal. ServeYou samlar telefoni, chatt, mejl, sociala medier och self-service i ett modernt kontaktcenter. Med intelligent routing, callback och realtidsinsikter får du korta väntetider, mindre stress i teamet och kunder som väljer att stanna.

Hejdå irritation, hej lojalitet

Kundmöten handlar om mer än problemlösning. Det är stunder då relationen med ditt varumärke stärks. Visste du att 40% av kunder väljer att lägga på efter två minuters väntan i kö? Och när de i stället väljer en konkurrent, har du förlorat en affärsmöjlighet.

Vår Contact Center-lösning eliminerar köer och väntetider automatiskt. För när upplevelsen är friktionsfri växer förtroendet, som blir till lojalitet, och – över tid – ett levande community runt varumärket.

Stöd som förenklar agenternas vardag

Långa köer stjäl kunder, men de skapar också onödig stress för agenterna i teamet. Ökad stress får de också av att ha för många parallella kontakter och att inte kunna se belastning i realtid. Det gör det omöjligt att prioritera rätt. Allt medan ledningen, som saknar insikter om kundnöjdhet, fattar beslut utan korrekt underlag.

Konsekvensen blir att ingen vet varför vissa samtal tar längre tid än andra och att alla blir frustrerade; kunder, medarbetare och ledning.

Så gör vi dina kunder nöjdare

ServeYou samlar telefoni, chatt, mejl och sociala kanaler i en plattform med intelligent routing. Systemet prioriterar ärenden automatiskt, erbjuder kunden att bli uppringd när det passar dem och mäter genast kundens nöjdhet efter varje kontakt. Genom att integrera med CRM och Teams blir arbetsflödet dessutom automatiserat.

Funktioner som gör skillnad

ServeYous Contact Center är intelligent kundhantering som levererar konkreta resultat. Vi samlar allt som krävs för snabbare svar, färre abandoned calls och mätbar kundnöjdhet.

• Smart köhantering med automatisk routing baserat på kompetens och SLA
• Callback-funktion som eliminerar avhopp i kön med 80%
• Automatiska NPS-undersökningar efter varje kontakt ger feedback inom fem minuter
• Dashboard som i realtid visar belastning, väntetider och kundnöjdhet
• Integration med CRM kopplar varje kontakt till rätt kund automatiskt
• Historisk analys visar trender och förbättringsmöjligheter
• Contact center-plattform, sömlös integration och mätbar kundnöjdhet från varje dialog

Vad är ett contact center?

Ett contact center, eller kontaktcenter, är navet för alla kundkontakter. Till skillnad från ett traditionellt callcenter som främst hanterar telefonsamtal, kopplar ett contact center ihop flera kanaler och hela kundresan. En person kan börja i chatten, bli igenkänd när hen ringer in och automatiskt bli uppringd när rätt kompetens är ledig. All historik följer med, så ingen behöver börja om.