Företagarna

När leverantören känns som en extra kollega

Företagarna är Sveriges största medlemsorganisation för småföretagare. Med 60 000 medlemmar fler än 250 lokalföreningar och många externa konsulter måste kommunikationen fungera – i hela landet, varje dag. ServeYou hjälper Företagarna att hålla ihop enhetsflottan för de anställda, säkra vardagen och samtidigt gå den cirkulära vägen med refurbade enheter.

Mindre leverantörspingis, mer faktiskt IT-jobb

Företagarnas verksamhet innefattar allt från lokala frukostmöten och galor till juridisk rådgivning och politisk påverkan. Organisationen är utlokaliserad över hela Sverige, med anställda, medlemmar och ideellt engagerade som samarbetar över regiongränserna. För IT innebar det länge mycket manuell administration och kontakt med många olika leverantörer, berättar Andreas Steffen, IT-ansvarig på Företagarna.

– Innan ServeYou behövde vi själva hitta den bästa lösningen genom att sondera marknaden och prata med olika telefonbolag. Som IT-ansvarig har jag mycket på mitt bord men förväntas också ansvara för telefoni, då det fortfarande är en viktig kontaktväg.

Från pussel till sammanhållen lösning

Tillsammans med ServeYou har Företagarna samlat kommunikationsflöden och enhetshantering för de omkring 130 medarbetarna. Det inkiuderar till exempel växeltjänst, mobilabonnemang, enhetslogistik och support. Andreas Steffen lyfter ServeYous förmåga att snabbt ta fram prisjämförelser, göra nummerflyttar och hantera operatörsfrågor.

– ServeYou är inte störst men de är snabba och löser i princip allt jag frågar om. De vrider och vänder på sig hela tiden och utvecklar tjänster som passar oss. Allt för att vi som kund ska bli nöjda.

Säker och cirkulär IT utan kompromisser

En sådan tjänst är Företagarnas refurbade/rekonditionerade tjänstetelefoner som är good‑as‑new, med samma försäkring och garanti som nya. Det är ekonomiskt smart och bättre för klimatet – utan att tumma på funktionen. Med MDM (Mobile Device Management) blir on‑ och offboarding standardiserad, policys efterlevs och fjärrhantering gör att problem kan lösas snabbt och säkert.

Ibland ställer man konstiga frågor och tänker att ServeYou inte kan lösa det. Men så gör de det ändå.

Andreas Steffen, IT-ansvarig på Företagarna.

Support som förstår verksamheten – inte bara systemen

En stor skillnad, jämfört med innan samarbetet, är servicetänket. Att ServeYou erbjuder just service och operatörsoberoende rådgivning i stället för att försöka pracka på kunderna saker de inte behöver, berättar Andreas Steffen.

– Ibland ställer man konstiga frågor och tänker att ServeYou inte kan lösa det. Men så gör de det ändå. De är flexibla, trygga och prestigelösa. De utvecklas, löser problem och har koll på områden som är relevanta för just vår verksamhet

Samarbetet med ServeYou har pågått sedan 2016 och Företagarna ser inget behov av en ny leverantör. Istället blickar man framåt och planerar att öka connectivity genom att analysera medlemsrådgivning via Microsoft Dynamics.

Teamet före tekniken

Sammanfattningsvis har Företagarna fått en partner som driver ärenden och frigör tid för både IT och hela verksamheten. Nya medarbetare kan vara produktiva redan från första dagen och alla kollegor får snabb support. Andreas Steffen avslutar:

– Ibland jobbar man faktiskt lika mycket med en leverantör som med sina kollegor. Då är det otroligt viktigt att man funkar ihop. ServeYou har ett lugn som bottnar i kunskap och jag vet ingen kollega som känner att de inte fått hjälp när de behövt det.