Capfor

Capfor frigör två arbetsdagar i veckan – med AI-assistent och rätt telefoni

ServeYous lösning har förändrat vardagen rejält för Capfor. Med AI-stöd i varje kundmöte och en telefoni­lösning som backas upp av personlig support, kan de lägga mer kraft där den gör störst skillnad: i samtalen där människor planerar sina liv. Men samarbetet med ServeYou bygger inte bara på smarta lösningar – utan också på trygghet, transparens och nära relationer.

Människorna först, siffrorna sen

Capfor erbjuder Financial Life Planning – ett arbetssätt där kundens livssituation, drömmar och oro vävs ihop med hens ekonomi. Kunderna är allt från företagare och chefer till personer som står inför stora förändringar: separation, nytt boende, pension, barn, sjukskrivning eller vägen tillbaka till arbetslivet. 

Som en del av sitt hållbarhetsarbete arbetar Capfor även ideellt med ett antal personer som behöver extra stöd.  

Varje möte mynnar ut i genomarbetade råd och en konkret plan framåt. Samtidigt kräver branschen noggrann dokumentation för att både leva upp till regelverk och ge kunden rätt stöd över tid.  

Ett uppdrag som förpliktigar

Tomas Blom är grundare av Capfor och ensam i Sverige om titeln Financial Wellness Facilitator. Han betonar att dokumentation handlar om mer än att vara compliant – det handlar om kundernas trygghet.

– Vi hjälper människor att leva det liv de önskar – och förtjänar. Vi prioriterar mötet med människan och vårt intresse ligger i personens situation, utmaningar och drömmar. Då måste vår egen vardag också fungera såväl tekniskt som tidsmässigt.

Från skepsis till ett första steg med AI

I ett första möte med ServeYou var Tomas tydlig: Capfor skulle aldrig byta telefonoperatör – ”det är en principsak”. Det fanns en oro om att bli lurad och att hela branschen kändes opålitlig. 

Våren 2025 träffade Tomas ServeYous Regional Sales Manager i Väst, Marcus Huhmarniemi, som introducerade Capfor för Connect AI Assistent.  

– Vi hade redan en transkriberingstjänst för AI. Men när jag såg Marcus dokumentationsmodell blev det tydligt att Connect AI-assistenten passade vår verksamhet mycket bättre. 

Två arbetsdagar tillbaka – varje vecka

Idag använder Tomas Connect AI-assistent i alla sina kundmöten och effekten är tydlig. Tidigare kunde dokumentation efter ett samtal kan ta upp till två timmar. Nu tar samma arbete som mest tio minuter. Totalt uppskattar Tomas att transkriberingstjänsten veckovis sparar honom ungefär två arbetsdagar.  

– Jag hade inte fixat det utan transkriberingstjänsten. Parallellt tränar vi assistenten med olika frågeställningar för att bygga en erfarenhetsbank. Vi ser också enorm nytta för redovisningsverksamheten som finns i bolaget. 

Trots att samtalen ibland kan vara känsliga har ingen kund reagerat negativt på AI-assistenten eller tackat nej till att ha den med i mötet. Tvärtom – tack vare assistenten kan Tomas ha upp till 20 kundmöten i veckan och ändå vara fullt närvarande i samtalen. 

Förtroende blev första operatörsbytet någonsin 

Nio månader efter att Tomas först träffat ServeYou, var förtroendet så stort att Capfor bytte telefonoperatör – för första gången någonsin. Marcus Huhmarniemi berättar: 

– Vi på ServeYou sitter inte fast i enskilda operatörers system. Har vi en lösning – och det har vi alltid – kan vi plocka den var som helst ifrån. Vi löser, förklarar och tar ansvar för resultatet. 

I praktiken innebär det att ServeYou hjälpte Capfor med allt från att byta SIM-kort och koppla in headset till att diskutera vilken lösning som passar bäst för växeln. Alltid med fokus på transparens och att vardagen ska bli smidigare för medarbetarna.  

När allt strular – och någon faktiskt svarar 

Ett konkret exempel på samarbetet är när Tomas råkat slå fel PIN-kod på sin mobil, fastnat i VoiceOver-läge och lämnat sin dator i garaget. 30 minuter innan ett viktigt möte. Han lånade en kollegas telefon – och ringde ServeYou. Marcus Huhmarniemi satt i bilen, svängde av snabbt, parkerade och guidade Tomas till en lösning. På bara några minuter var mobilen fullt fungerande igen. 

Marcus sammanfattar det såhär: 

– Vi vill att första tanken, när en kund undrar ’går det här att lösa?’ eller ’hur gör vi nu?’, ska vara: jag ringer ServeYou. 

Hade Tomas istället ringt någon av de stora operatörerna, hade han troligen behövt uppsöka en butik – eller vänta flera dagar på hjälp. För Capfor, som lever på tillgänglighet och förtroende, gör det stor skillnad. 

”ServeYou vill investera i att människor mår bra, snarare än att sko sig på att lura sina kunder.”

Tomas Blom, vd och grundare, Capfor

Samma trygghet oavsett bolagsstorlek 

Marcus lyfter att Capfor är ett föredöme som kund: nyfikna och måna om både människor och affärsnytta. Det gäller oavsett storleken på bolag. För i pressade situationer är priset sällan det viktigaste – särskilt eftersom operatörernas priser ofta ligger nära varandra.  

Det som istället spelar roll är: 

• att någon svara när man ringer 

• att man får ett ärligt svar 

• att problemet blir löst så enkelt och kostnadseffektivt som möjligt 

Eller som ServeYou kallar det: Superdesk.

Gemensam värdegrund som grund 

Tomas Blom är mycket positiv till samarbetet med ServeYou och har redan fått en relation till flera personer på bolaget. Och han värdesätter att ServeYou har liknande värdegrund som Capfor har. 

– Jag uppskattar ServeYous sätt att se på oss som kund. Vi är mer än bara en faktura för dem. De är, precis som Capfor, ett värdegrundsföretag. De vill investera i att människor mår bra, snarare än att sko sig på att lura sina kunder.