Fonus

Support, upphandling och avlastning för 260 kontor – från Kiruna till Trelleborg

När varje kundmöte kräver empati och tillgänglighet måste kommunikationen vara pålitlig. Därför är de utspridda kontor som utgör Fonus numera samlade i en stabil, säker och lättförvaltad miljö. ServeYou driver såväl upphandling och implementation som daglig support. Allt för att Fonus ska kunna fokusera på det viktigaste: människorna. 

Fonus grundades redan 1945 och förknippas ofta med begravningar. Och visst är de landets mest anlitade begravningsbyrå, men koncernen rymmer även Familjens Jurist och kisttillverkning i egen regi. Därutöver erbjuder Fonus exempelvis minnessidor och Vita Arkivet. 

Olika behov, samma krav på säkerhet

Fonus har 260 kontor från Kiruna i norr till Trelleborg i söder. Samtidigt är IT-avdelningen relativt slimmad och därmed beroende av leverantörer. Anders Grape är ansvarig för servicedesk och IT-infrastrukturen på Fonus och menar att det finns vissa utmaningar med en decentraliserad organisation. 

– Vi är olika typer av verksamheter med varierande IT-mognad på många olika kontor. Samtidigt har flera kollegor ett mobilt arbete. De kanske behöver förflytta sig mellan olika enmanskontor eller mellan kontoret och domstolen. 

För Anders Grape och IT-avdelningen är det viktigt att hitta en nivå på det de levererar, samtidigt som Fonus måste ha en så effektiv, kvalitativ och säker IT- och arbetsmiljö som möjligt. Flöden måste fungera felfritt – inte minst då kundnära medarbetarna ofta befinner sig i känsliga möten präglade av sorg eller kris.

Kunden i förarsätet – leverantören i baksätet

Samarbetet med ServeYou inleddes 2016, när Fonus önskade stöttning gällande utrullningen av deras dåvarande nätverkslösning. ServeYous arbete inleddes med inventering och nulägesanalys av lösning och fakturor, vidare till att jämföra leverantörer och se över effektiviseringsmöjligheter, för att sedan sluta vid förhandlingsbordet. Magnus Hedström Lang, Head of Business ServeYou, berättar: 

– Vi vill göra våra kunder upplysta och ge dem en gynnsam förhandlingsposition så att de kan landa i rätt villkor till rätt pris. ServeYou förser dem med makten att förflytta sig själva till förarsätet och leverantörerna till baksätet. 

När upphandlingen införlivats – och Fonus skrivit på ett förmånligt avtal – fick ServeYou även i uppdrag att projektleda implementationen. Ett arbete som inkluderar utrullning av allt från SD-WAN, wifi, brandvägglösning och internetaccess via fiber eller 5G och switchar. Implementationen gick smidigt, mycket eftersom ServeYou fått vara med i projektet från start.

Från kopparledning till kontroll 

ServeYous leverans till Fonus har sedan växt till att också innefatta förvaltning. Under 2024 genomfördes en ny struktur kring modernare nätverkslösning. Fonus IT-miljö var baserad på en hel del kopparledningar, vilka nu övergått till en helhetslösning med modern fiber, 5G-uppkopplingar och SD-WAN. 

Utöver detta har ServeYous team en betydande roll i Fonus dagliga arbete. Man avlastar IT-avdelningen med Superdesk, som hanterat omkring 1500 ärenden bara under 2025. ServeYou har även genomfört ett stort säkerhetsarbete med MDM-lösningar. Elinor Ekström är Workplace Hardware Specialist på ServeYou och värdesätter utmaningen i Fonus varierande behov: 

– Vi sköter allt som har med on-/offboarding att göra såsom uppstart av abonnemang, växel och utskick av telefoner. Vi sköter också utbyten av telefoner inklusive beställning, leverans och uppstart. Men ingen användare är den andra lik. Det betyder att vi hela tiden måste vara nytänkande.  

"ServeYou fastnar aldrig i fyrkantiga lösningar"

Anders Grape, IT- och servicedesk-ansvarig på Fonus

Helhetsgrepp som raderar tidstjuvar

Anders Grape menar att ServeYou är en väldigt bra leverantör, som ställer upp och är enkla att ha att göra med.  

– De är skickliga och stärker oss i den kompetens vi själva inte besitter. ServeYou fastnar aldrig i fyrkantiga lösningar och är felfria när det kommer till inköp, lagerhållning, leverans och återtag av enheter. 

Han lyfter också värdet i att ServeYou har direktkontakt med Fonus medarbetare, vilket innebär att hans eget team inte behöver lägga värdefull tid på support och uppföljning. På frågan om hur vardagen sett ut utan ServeYou, är svaret tydligt: 

– Det vill jag inte ens fundera på. Bara att hantera inköp, leveranser och återtag skulle kräva flera personer från oss. Det skulle helt klart bli en utmaning. 

Magnus Hedström Lang avslutar med att framhäva variation som en framgångsfaktor med samarbetet. 

– Fonus och Familjens Jurists många medarbetarna har väldigt olika behov, som sagt. Kontoren ska förses med såväl säker uppkoppling, gästnätverk och skrivare som telefoner, datorer och frankeringsmaskiner. Att ServeYou får stötta i både det dagliga och det strategiska är framgångsfaktorn i det hela.